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faq經常出現的問題

general guide關於酒店使用的一般問題

Q入住的方法是什麼?
A在服務台辦理後,會通過自動結算機發放門卡。
Q退房的方法是什麼?
A 用自動結算機退還門卡。
(不需要辦理服務台手續。)
Q入住,退房要在幾點?
A入住要在15:00,退房要在11:00。
Q我可以提早入住嗎?
A因為會進行客房清潔,請您按照規定在15:00入住。
Q如果我入住預定的時間遲到了,有必要聯繫你們嗎?
A 如果超過了入住預定的時間,麻煩您,電至酒店(+81(0)75-600-9050),通報一聲。
※若沒有接到您的電話,將不會通知您,即將房間提供給其他客人。
Q比入住時間提前到達的話,可以把行李寄存在你們那嗎?
(入住之後,可以把行李寄存在你們那嗎?)
A 在1樓的服務台可以寄存。另外,您入住後同樣可以寄存。
你希望寄存時,請告知工作人員。
另外,貴重物品請客戶自己管理。
Q你們有門限嗎?
A深夜0點之後大門會上鎖,但使用鑰匙可以入館。
您外出的時候,請務必攜帶鑰匙。
Q我可以延長退房的時間嗎?
A 1小時收取1000日元(稅別),可以延長。
如果超過了15:00,會收取1天的住宿費用
您希望延長時,請告知工作人員
Q只有未成年人時,可以入住嗎?
A 如果只有未成年人入住,必須通過關係官廳的指導獲得保護人的同意。
在入住時請提交同意書。
同意書請使用下方版本。
◎未成年人住宿同意書
https://hotel-briller.jp/pdf/consent_form.pdf
Q我可以事先把行李寄到酒店吗?
A 您预约住宿后,请把行李送到如下地址。
另外,请您指定入住日前一日之后的日期。在客户到来之前我们会保管在酒店。
寄送行李时,请在传票上填写入住的日期和住宿人的姓名全名(罗马拼音)。

〒601-8017
京都府京都市南区东九条北鸟丸町8-6
南京都站BRILLER酒店 服务台受理
姓名:住宿者姓名、 ○月○日入住

现金・贵重物品・损坏品・温度管理和湿度管理是必备品,因此我们无法保管,敬请原谅。
寄存我们只可以收取行李的预付款。
Q因为我有客人来到,我们可以在客房交谈吗?
A 我们的客房只能住宿的客户使用,因此我们拒绝来访客人。
Q你们包含早餐,晚餐吗?
A 十分抱歉,我们不包含早餐,晚餐。
Q儿童的费用是多少?
A 小学生之前是免费,中学生之后是成人费用。
Q我可以点送外卖吗?
A 您可以点。
但工作人员不会负责接收,请您自己直接去领取。
Q我遗忘了东西,要怎么办?
A 客房以及酒店内遗失的物品基于遗失法,我们会在一定期间内保管。
本酒店,由于隐私政策保护的观点出发的原则,不会联系客户。
麻烦您,电至酒店(+81(0)75-600-9050),通报一声。

另外,保管起来困难的物品,危险品,杂志,报纸,食品等腐败和变质物等我们不会长期等待,会直接将其处理掉。
还有,将物品运送至您自家时,会以到付的形式进行支付,请您预先知晓。

about service與服務有關

Q過夜用品有些什麼?
A客房備有(洗澡巾,洗臉巾,浴巾,睡袍,吹風機,沐浴露,潤膚露,香皂,牙刷,拖鞋)。
其他過夜用品(梳子,剃須刀,棉籤,卸妝液,洗面奶,化妝水,乳液,定型膠,曬後霜)在服務台有準備。
Q有接送服務嗎?
A十分抱歉,我們沒有接送服務。
Q可以送快遞嗎?
A我們使用大和運輸。您有需要的時候,請告訴工作人員。
Q我可以使用複印機,傳真機和打印機嗎?
A十分抱歉,我們沒有提供複印件,傳真機,打印機服務。
Q我可以藉用電腦嗎?
A十分抱歉,我們沒有提供出借電腦的服務。
Q你們可以出借的物品是一些什麼物品?
A我們準備了熨斗,褲線熱壓機,乾燥mist噴撒器『Air Force』,指甲刀,縫紉包,體溫計,多功能充電器,轉換插頭,開塞鑽,開瓶器,香檳杯,紅酒杯。
您借用的時候勞煩您請前往服務台。因為要按照先來後到的順序,無法受理預約,望您須知。
Q你們有投幣洗衣房嗎?
A投幣洗衣房(洗衣機・乾燥機)設在1樓。
拜託您使用之後快速收取好您的衣物。
Q你們有微波爐嗎?
A在1樓自動販賣機角有。
Q你們能安排出租車嗎?
A我們會在服務台為您安排。
Q可以兌換零錢嗎?
A 我們只能在您使用1樓的投幣洗衣房,和自動販賣機時,為您兌換零錢。
十分抱歉,不存在其他情況下的零錢兌換,外幣兌換。

about lodge/rooms住宿・客房相關

Q我一個人也可過夜嗎?
A我們同樣受理一位客人的住宿預約
Q我可以帶著寵物一起過夜嗎?
A十分抱歉。我們拒絕與寵物同住。
Q冰箱裡有飲料嗎?還有,酒店內有自動販賣機嗎?
A 在1樓我,我們準備了自動販賣機角和咖啡機(免費)。
Q你們有「禁煙室」嗎?
A所有客房皆為禁煙室。即使您抽的是加熱煙,也請不要在客房內抽煙。
吸煙的客人,請使用1樓的禁煙室。
Q我可以在房間內上網嗎?
A您可以使用免費Wi-Fi。
Q子你們有兒童浴衣嗎?
A 十分抱歉,我們沒有準備。
Q冰箱裡有冰塊嗎?
A 冰箱裡沒有冷凍功能。
在1樓的自動販賣機角我們準備了製冰機。
Q床的尺寸是多大?
A 小型雙人床 120×200cm,雙人床 150×200cm
Q我可以看電視嗎
A 您可以觀看地上波,BS電視。
另外,您還可以免費觀看全室VOD(video on demand)。
Q我可以拿到幾把房間鑰匙?
A 1個房間我們準備了住宿的成年客人人數分的鑰匙。

about payment與您的預約・支付相關

Q我可以指定房間房號嗎?
A十分抱歉,我們不受理房間房號的指定
Q我可以指定自己的房間在友人房間的隔壁嗎?
A我們會按照您的需求盡可能地安排,也有可能由於您預定的房間類型和當天是否空房的狀況,我們無法滿足您的需求。
Q是否有一個等待名單?
A很抱歉,我們沒有等待名單。
Q我想要變更,取消預約的內容。
A 請您在您辦理預約的各網站上進行手續。
通過網站和結算方式,有可能在您取消過一次之後還可以進行再次預約。
Q我可以預約當天嗎
A客房空出來的情況下,您可以通過電話(+81(0)75-600-9050)或者登錄該主頁進行預約。
Q我可以提前幾個月預約嗎?
A大約提前6個月之前您是可以預約的。
Q我要支付取消預約的費用嗎?
A 如下,我們規定了取消預約的費用
・前一天:住宿費用的50%
・當天:住宿費用的100%
・不住:住宿費用的100%
※若您是通過網絡預約的,根據一部分套餐的內容不同,取消政策可能會出現不同。
Q如果我在酒店現場支付費用,可以使用現金嗎?
A您可以使用現金,另外,您還可以使用信用卡(VISA/JCB/MASTER CARD)。
Q我可以使用借記卡嗎
A十分抱歉,您無法使用借記卡,銀聯卡。
Q我可以使用PASMO、Suica、Edy等電子貨幣嗎?
A十分抱歉,您無法使用。
Q我可以分期付款嗎?
A您只可以選擇一次性付清。
Q我能開發票嗎?
A發票在入住時從自動結算機處獲得。
Q信用卡何時結算,申請日是哪天?
A根據客戶您使用的信用卡公司和簽約內容情況會有所不同,詳情請諮詢您簽約的信用卡公司。
Q在產生取消費用之前我就取消預約了,但沒有收到信用卡公司的退款。
A 在信用卡公司回應取消之前,有可能需要經過1週左右的時間。詳情請諮詢您簽約的信用卡公司。
Q必須要出示護照嗎?
A「不在日本國內長住的外國人」,需要您出示護照。
根據法律的頒布,包括姓名・居住地・職業等填寫,您具有,填寫國籍和旅客號碼,以及護照的出示以及復印的義務
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以及空房間狀況請點擊這裡