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faq经常出现的问题

general guide关于酒店使用的一般问题

Q入住的方法是什么?
A在服务台办理后,会通过自动结算机发放门卡。
Q退房的方法是什么?
A 用自动结算机退还门卡。
(不需要办理服务台手续。)
Q入住,退房要在几点?
A入住要在15:00,退房要在11:00。
Q我可以提早入住吗?
A因为会进行客房清洁,请您按照规定在15:00入住。
Q如果我入住预定的时间迟到了,有必要联系你们吗?
A 如果超过了入住预定的时间,麻烦您,电至酒店(+81(0)75-600-9050),通报一声。
※若没有接到您的电话,将不会通知您,即将房间提供给其他客人。
Q比入住时间提前到达的话,可以把行李寄存在你们那吗?
(退房之后,可以把行李寄存在你们那吗?)
A 在1楼的服务台可以寄存。另外,您入住后同样可以寄存。
你希望寄存时,请告知工作人员。
另外,贵重物品请客户自己管理。
Q你们有门限吗?
A深夜0点之后大门会上锁,但使用钥匙可以入馆。
您外出的时候,请务必携带钥匙。
Q我可以延长退房的时间吗?
A 1小时收取1000日元(税别),可以延长。
如果超过了15:00,会收取1天的住宿费用
您希望延长时,请告知工作人员
Q只有未成年人时,可以入住吗?
A 如果只有未成年人入住,必须通过关系官厅的指导获得保护人的同意。
在入住时请提交同意书。
同意书请使用下方版本。
◎未成年人住宿同意书
https://hotel-briller.jp/pdf/consent_form.pdf
Q我可以事先把行李寄到酒店吗?
A 您预约住宿后,请把行李送到如下地址。
另外,请您指定入住日前一日之后的日期。在客户到来之前我们会保管在酒店。
寄送行李时,请在传票上填写入住的日期和住宿人的姓名全名(罗马拼音)。

〒601-8017
京都府京都市南区东九条北鸟丸町8-6
南京都站BRILLER酒店 服务台受理
姓名:住宿者姓名、 ○月○日入住

现金・贵重物品・损坏品・温度管理和湿度管理是必备品,因此我们无法保管,敬请原谅。
寄存我们只可以收取行李的预付款。
Q因为我有客人来到,我们可以在客房交谈吗?
A 我们的客房只能住宿的客户使用,因此我们拒绝来访客人。
Q你们包含早餐,晚餐吗?
A 十分抱歉,我们不包含早餐,晚餐。
Q儿童的费用是多少?
A 小学生之前是免费,中学生之后是成人费用。
Q我可以点送外卖吗?
A 您可以点。
但工作人员不会负责接收,请您自己直接去领取。
Q我遗忘了东西,要怎么办?
A 客房以及酒店内遗失的物品基于遗失法,我们会在一定期间内保管。
本酒店,由于隐私政策保护的观点出发的原则,不会联系客户。
麻烦您,电至酒店(+81(0)75-600-9050),通报一声。

另外,保管起来困难的物品,危险品,杂志,报纸,食品等腐败和变质物等我们不会长期等待,会直接将其处理掉。
还有,将物品运送至您自家时,会以到付的形式进行支付,请您预先知晓。

about service与服务有关

Q过夜用品有些什么?
A 客房备有(洗澡巾,洗脸巾,浴巾,睡袍,吹风机,沐浴露,润肤露,香皂,牙刷,拖鞋)。
其他过夜用品(梳子,剃须刀,棉签,卸妆液,洗面奶,化妆水,乳液,定型胶,晒后霜)在服务台有准备。
Q有接送服务吗?
A十分抱歉,我们没有接送服务。
Q可以送快递吗?
A我们使用大和运输。您有需要的时候,请告诉工作人员。
Q我可以使用复印机,传真机和打印机吗?
A十分抱歉,我们没有提供复印件,传真机,打印机服务。
Q我可以借用电脑吗?
A十分抱歉,我们没有提供出借电脑的服务。
Q你们可以出借的物品是一些什么物品?
A我们准备了熨斗,裤线热压机,干燥mist喷撒器『Air Force』,指甲刀,缝纫包,体温计,多功能充电器,转换插头,开塞钻,开瓶器,香槟杯,红酒杯。您借用的时候劳烦您请前往服务台。因为要按照先来后到的顺序,无法受理预约,望您须知。
Q你们有投币洗衣房吗?
A投币洗衣房(洗衣机・干燥机)设在1楼。
拜托您使用之后快速收取好您的衣物。
Q你们有微波炉吗?
A在1楼自动贩卖机角有。
Q你们能安排出租车吗?
A我们会在服务台为您安排。
Q可以兑换零钱吗?
A 我们只能在您使用1楼的投币洗衣房,和自动贩卖机时,为您兑换零钱。
十分抱歉,不存在其他情况下的零钱兑换,外币兑换。

about lodge/rooms住宿・客房相关

Q我一个人也可过夜吗?
A我们同样受理一位客人的住宿预约
Q我可以带着宠物一起过夜吗?
A十分抱歉。我们拒绝与宠物同住。
Q冰箱里有饮料吗?还有,酒店内有自动贩卖机吗?
A 在1楼我,我们准备了自动贩卖机角和咖啡机(免费)。
Q你们有「禁烟室」吗?
A所有客房皆为禁烟室。即使您抽的是加热烟,也请不要在客房内抽烟。
吸烟的客人,请使用1楼的禁烟室。
Q我可以在房间内上网吗?
A您可以使用免费Wi-Fi。
Q你们有儿童浴衣吗?
A 十分抱歉,我们没有准备。
Q冰箱里有冰块吗?
A 冰箱里没有冷冻功能。
在1楼的自动贩卖机角我们准备了制冰机。
Q床的尺寸是多大?
A 小双人床 120×200cm,双人床 150×200cm
Q我可以看电视吗
A 您可以观看地上波,BS电视。
另外,您还可以免费观看全室VOD(video on demand)。
Q我可以拿到几把房间钥匙?
A 1个房间我们准备了住宿的成年客人人数分的钥匙。

about payment与您的预约・支付相关

Q我可以指定房间房号吗?
A十分抱歉,我们不受理房间房号的指定
Q我可以指定自己的房间在友人房间的隔壁吗?
A我们会按照您的需求尽可能地安排,也有可能由于您预定的房间类型和当天是否空房的状况,我们无法满足您的需求。
Q是否有一个等待名单?
A很抱歉,我们没有等待名单。
Q我想要变更,取消预约的内容。
A 请您在您办理预约的各网站上进行手续。
通过网站和结算方式,有可能在您取消过一次之后还可以进行再次预约。
Q我可以预约当天吗
A客房空出来的情况下,您可以通过电话(+81(0)75-600-9050)或者登录该主页进行预约。
Q我可以提前几个月预约吗?
A大约提前6个月之前您是可以预约的。
Q我要支付取消预约的费用吗?
A 如下,我们规定了取消预约的费用
・前一天:住宿费用的50%
・当天:住宿费用的100%
・不住:住宿费用的100%
※若您是通过网络预约的,根据一部分套餐的内容不同,取消政策可能会出现不同。
Q如果我在酒店现场支付费用,可以使用现金吗?
A您可以使用现金,另外,您还可以使用信用卡(VISA/JCB/MASTER CARD)。
Q我可以使用借记卡吗
A十分抱歉,您无法使用借记卡,银联卡。
Q我可以使用PASMO、Suica、Edy等电子货币吗?
A十分抱歉,您无法使用。
Q我可以分期付款吗?
A您只可以选择一次性付清。
Q我能开发票吗?
A发票在入住时从自动结算机处获得。
Q信用卡何时结算,申请日是哪天?
A根据客户您使用的信用卡公司和签约内容情况会有所不同,详情请咨询您签约的信用卡公司。
Q在产生取消费用之前我就取消预约了,但没有收到信用卡公司的退款。
A 在信用卡公司回应取消之前,有可能需要经过1周左右的时间。
详情请咨询您签约的信用卡公司。
Q必须要出示护照吗?
A「不在日本国内长住的外国人」,需要您出示护照。
根据法律的颁布,包括姓名・居住地・职业等填写,您具有,填写国籍和旅客号码,以及护照的出示以及复印的义务。
房间预约・以及空房间状况请点击这里